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周佑金:爱拼才会赢 竞赛急先锋

时间:2018-12-27 来源:福建广电网络

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周佑金现任连城分公司营业厅厅长,自1993年加入福建广电网络系统已经20余年,2011年起连续两届当选县人大代表。不论在哪个岗位,她都踏实苦干、业绩骄人,用实际行动赢得了广大用户的信赖。

学无止境。日益激烈的市场竞争让周佑金不断认识到,主动学习、完善营销技能的重要性。正如她常说的,“多动脑、巧动嘴是成功营销的关键,具体情况具体分析,应该灵活对待,始终锻炼自己的‘读心’能力。”在电话营销中,她会尽可能多做分析对比,根据每个用户办理的套餐类型和续费情况大致猜测用户的心理需求,再选择一个适合用户的套餐进行针对性营销。此外,她坚持理论联系实践,结合分公司实际制定营销方案,并组织相关人员进行技能交流与培训。

在日常工作生活中,周佑金时时留意身边客户及亲朋好友对电视的需求。有一次,她去朋友家闲聊,无意间听到“网络电视真没劲,球都进了,电视却还在慢半拍”的抱怨。她敏锐地捕捉到商机,做过功课后,在世界杯期间以“看球不延时”为卖点进行推广。“我们的互动电视不卡顿无缓冲不占带宽,看球赛完全是不一样的感觉。”以此,成功吸引了客户办理业务。

细节定局。周佑金性格不急不躁,总是以微笑示人。有次遇到一位用户语气不太好,表示家里的电视信号出现故障不想续用。她耐心地询问问题后,承诺马上安排营维员上门维修。成功调试后,周佑金抓紧时机主动回拨给用户,“暴脾气”用户被她的真诚感动,同意续费并升级互动业务。还有一次,周佑金在向一位用户进行营销时,发现系统显示该用户属特殊区域用户,便主动提出帮助申请优惠套餐,热情地忙里忙外办理申请手续。最终,办理的费用降了,用户还能同时享受到智能网关和语音遥控器,对广电网络服务的满意度迅速增加。

作为一名营业厅长,周佑金始终积极团结同事,热情服务用户。营业厅人手少、工作量大,对此她毫不怨言,而是更加注重合理安排工作和调动营业员积极性。她每天利用晚上时间组织开展集中外呼,对临期、欠停用户进行电话提醒、短信提醒续费,开展单向用户升级、互动宽带业务有效营销。此外,设计个性化温馨提示短信,对有疑虑的用户采取一对一跟踪服务,用个人手机向用户发送温馨提示、节日问候、套餐介绍等信息。用贴心的服务赢取用户的信任,为每一个用户带去尽可能最好的体验。

天道酬勤。除了注重外呼磨炼技能,提高营业厅整体营销水平外,周佑金带领营业厅“娘子军”利用傍晚、周末等时间,积极参加整村推进、党员远教用户拓展、地震预警终端推广工作,走进“三大重点区域”,盯住“三大用户群体”,主动开展营业员分组轮流路演摆摊、进小区入户宣传。近几年来,她带领的团队营销业绩一直位于分公司首位,大幅超额完成所下达的任务。特别是在“百日冲刺”以来,连城分公司营业厅的个人产能、个人业绩、互动升级率均在龙岩市名列前茅。

除此之外,周佑金认真履行县人大代表职责,及时提交“关于全县有线电视村村通问题和建议”的提案,得到连城县县委、县政府领导的高度重视,争取了县财政补助65个未通有线数字电视行政村的联网工程项目。


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