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石狮分公司开展服务质量及维系工作交流培训

时间:2019-04-12 来源:福建广电网络

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4月10日晚,石狮分公司组织召开服务质量及维系工作交流培训会议。泉州分公司相关部门人员,石狮分公司总经理助理、有关部门负责人,各广电站站长、全体营业营维员等参加会议。

会议首先由泉州分公司客服中心负责人比对石狮分公司往年与今年的服务质量相关数据,分析第一季度客服质量及维系工作的执行情况,并针对工作中存在的问题提出改进方法。呼叫中心从催缴流程、触点营销、提高催缴成效三方面向与会人员分享了提高维系外呼续费率的方法与话术技巧,并现场展开互动交流。

会议最后,石狮分公司总经理助理曾少雄要求分公司全体员工持续发扬百折不饶的精神,主动提高自身营销技巧。同时,要求各广电站营维员努力提高新增满意率,营业厅积极提升体验到位率和主动到位率,助力各项业务的稳步发展。

 


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